公司动态

情况 1：您的高铁账号已被他人注册

携带有效身份证件和银行卡前往任意高铁车站售票处。

说明情况，工作人员会为您核实身份。

办理账号冻结：工作人员会冻结您的账号，以便您重新注册。

情况 2：您忘记了高铁账号信息

带上身份证件前往高铁车站售票处或自助取票机。

输入您的身份证号码，工作人员或机器会为您查询账号信息。

更改密码：如果您可以找回账户，请重置您的密码。

注意事项：

确保您携带的身份证件与当初注册高铁账号时使用的身份证件一致。

如果您无法提供银行卡，工作人员可能会要求您提供其他身份证明，如户口本或护照。

账户冻结后，您需要重新注册一个新的账号。

如果您仍然无法解决问题，请拨打高铁客服热线寻求帮助。